Proceso de Quejas y Apelaciones
En CMC e Ingeniería, nuestra misión es superar las expectativas de nuestros clientes y establecer estándares de excelencia en todos los aspectos de nuestro servicio, garantizando la satisfacción del cliente y a promover la imparcialidad en todas nuestras interacciones, priorizando el tratamiento de cualquier problema o inconveniente de manera rápida y eficaz.
Por lo tanto, proporcionamos un proceso transparente y accesible de quejas y apelaciones para abordar cualquier preocupación que pueda surgir, buscando establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, basadas en la confianza y el respeto mutuo.
¿Qué es una queja o apelación?
Definiciones tomadas del documento ISO/IEC 17020:2020
Apelación: Solicitud de una persona u organización que proporciona, o que es, el objeto de evaluación de la conformidad a un organismo de evaluación de la conformidad o un organismo de acreditación, para que ese organismo reconsidere la decisión que ha tomado en relación con dicho objeto
Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de evaluación de la conformidad o a un organismo de acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta.
Durante la ejecución de la actividad, el cliente o las partes interesadas podrán presentar una queja en cualquier momento. Asimismo, después de la entrega del informe de inspección, el cliente o las partes interesadas tendrán un plazo máximo de tres meses calendario, contados a partir de la fecha de entrega del informe, para presentar quejas y/o apelaciones relacionadas con los resultados del mismo.
Datos de contacto para el envío de una queja o apelación
Queremos escuchar lo que tienes que decir. Puedes contactarnos a través de los siguientes medios para resolver cualquier inquietud o problema
Correspondencia
Calle 133 # 93 – 27, Bogotá
Teléfono
(+57) 322 876 2291
Correo
hseq@cmcingenieria.com
Formulario página web
www.cmcingenieria.com
Proceso de tratamiento de quejas o apelaciones
Queremos escuchar lo que tienes que decir. Puedes contactarnos a través de los siguientes medios para resolver cualquier inquietud o problema
Recepción & Validación
Acuso de recibo no mayor a 5 días calendario al emisor
Investigación
Decisión
Seguimiento & registro
Comunicaciones
Solución de la queja en un plazo no mayor a 15 días calendario posterior a la recepción
Formulario Contacto
Diligencie nuestro formulario en línea para registrar queja o apleación
